ЗАМОВЛЕННЯ ОН-ЛАЙН

(без відвідування торгової точки)

Підстава замовлення он-лайн:

зацікавленість клієнта в придбанні певного товару в мережі ДімСервіс, без відвідування торгової точки (магазину), отримавши попередню інформацію про товар (з асортименту ДімСервіс) з рекламних та інформаційних постів (оголошень, реклами) в соц.мережах, засобами адресної розсилки (спеціальних інформаційних каналах: Viber, Telegram , WhatsApp та інше), на торгових площадках (OLX, Ibud, Prom та інше), або в будь-який інший спосіб.

Порядок роботи з замовленням:

Клієнт чітко формує своє бачення потрібного товару: обирає товар з каталогів та прайсів, розміщених на сайті ДімСервіс, зазначає вид товару (що саме він хоче замовити), вказує (якщо є на сайті) модель або артикул товару, зазначає потрібний розмір (якщо товар можливо виготовити під замовлення), інші характеристики товару (колір, відкривання та інше).

Бажано надати контактний номер телефону (для дзвінка) або контакт месенджеру (Viber, Telegram ) для можливості голосового зв'язку з клієнтом.

- Менеджер ДімСервіс зв'язується з клієнтом та уточнює деталі замовлення.

- Менеджер ДімСервіс здійснює розрахунок вартості товару та повідомляє клієнту. Одночасно повідомляються характеристики товару.

Якщо клієнта влаштовують характеристики та ціна товару - він інформує про це менеджера.

- Менеджер ДімСервіс готує замовлення і надсилає клієнту в месенджер (Viber, Telegram) Договір-замовлення, Комерційну пропозицію з характеристиками товару (якщо потрібно), Рахунок-фактуру із описом товару, ціною, кількістю та загальною сумою замовлення, в рахунку зазначено банківські реквізити для здійснення оплати замовлення. З клієнтом узгоджується потреба в доставці та умови доставки замовлення клієнту.

При дистанційному (он-лайн) замовленні оплата здійснюється клієнтом в розмірі 100% вартості товару в замовленні на офіційний розрахунковий рахунок. Клієнт повідомляє ДімСервіс про здійснену оплату.

Менеджером ДімСервіс надсилається клієнту посилання (ссилка) на статус замовлення. Відкриваючи посилання клієнт має можливість відстлідковувати статус замовлення (процес його виконання).

Після надходження коштів на рахунок ДімСервіс замовлення приймається в роботу заводом-виробником. Терміни виготовлення та доставки повідомляються заводом-виробником менеджерам ДімСервіс, ті ж в свою чергу повідомляють дату доставки клієнту та умови доставки. Інформування здійснюється в телефонному режимі. В статусі замовлення в клієнта відображається дата та плановий час доставки замовлення.

Клієнт зобов'язаний вжити заходів для прийому товару (бути присутнім за адресою доставки, підготувати місце вигрузки, та забезпечити можливість заїзду (заносу) товару).

При прийнятті товару клієнт зобов'язаний здійснити огляд товару та зробити відмітку про отримання товару в супровідних документах. У випадку виявлення недоліків товару - клієнт негайно повідомляє про це менеджера ДімСервіс та робить відмітку в супровідних документах, які знаходяться в водія, який здійснює доставку. Претензії фіксуються менеджером ДімСервіс в статусі замовлення та вирішується питання про заміну ( усунення недоліків замовлення або компенсацію, якщо клієнт згідний на неї). Претензії з приводу товару не приймаються, якщо в супровідних документах відсутня відмітка про недоліки, виявлені в присутності водія.

Ознайомтеся з " Правилами прийому товарів ".